こんにちは
縮毛職人
阿武隈川です。
先日の大人気ブログにて
みーちゃんと同棲をスタートした阿武隈川
先日の休みには、
なんと
「プロポーズされたら、ゼクシィ」で有名なゼクシィが運営している]
ゼクシィ相談カウンターに行って来ました。
(プロポーズしてないけど)
はははは
もう1度言います。
プロポーズしてないけど。
はっはっは
そして
■ゼクシィに行ったら、<美容室経営者・美容師>としてもすごく勉強になった。
何事も捉え方次第。
同じ時間を過ごすにしても
ただ客として行くのか。
それとも、
美容師、美容室に落とし込めることは何かないか？
と考えるのか。
■①予約の誘導
ゼクシィ相談カウンターでは、まずは予約するところから始まります。
(してくれたのは、みーちゃんだけど)
予約をすると、開始時間がすでに決まっており、
決められた開始時間の中からお客様が選ぶ
ということによります。
徹底した時間管理はサービス内容を重視することを意味し、満足度に比例すると推測します。
■②新規の人は、10分前に来て下さい。と言われる
これは、
とても良いことだなー、と。
10分前に着いて行われることは、
カウンセリングシートの記入
そして、
カウンセリングシートの内容が細かい。
このカウンセリングシートを基にカウンセリングを行うので、
言いづらいことや伝え残しもなくなります。
また、
来店動機を書くことで、データ収集にも。
このデータを基に、
更なるマーケティングが望めます。
■③紹介のキャンペーンへの徹底
各席には、このような
紹介を促すキャンペーン内容が。
つい空き時間などに見てしまいます。
これを見て、
「クオカードがほしいから紹介しまくろう！」
という人は、なかなかいないと思いますが、
「結婚についてわからない人がいたら、ゼクシィすすめてあげよー、っと」
という意識が。
■④コンセプトや事業内容も明確に
これも各席にありました。
一番上にゼクシィ相談カウンターのコンセプトを書くことにより、お客様へ伝わる。
そして、
コンセプトを実現するための方法も伝えてある。
誰が見ても人目で、
「ゼクシィ相談カウンターとは何か？」
が伝わる。
これは、
サービスを提供する上で、とても大事なこと。
■【最重要⑤】スタッフ教育が素晴らしい
①～④は、いわば序章。
やはり、
B to Cの仕事において、一番大事なのは
人(スタッフ)
である、と考えます。
同じB to Cの職種である<美容室・美容師>においても、これは一緒。
ここが全ての鍵を握ります。
ゼクシィで担当してくれたスタッフは本当に素晴らしかった。
素晴らしい点は様々ありますが、
特出すべき点は、
スタッフのモチベーションが高い
ということ。
■なぜ、モチベーションが高いのか。
歩合制？
売上目標？
ノルマ？
色々あるかもしれませんが、
それらではない、はず。
(含まれるかもしれないけど)
一番は、
やりがい
を持っていることではないでしょうか。
「自分が担当した新郎新婦に、人生で一度の結婚式を最高に幸せなものにしてあげたい」
という、気持ち。
からの、
仕事のやりがい。
に他ならないかな、と。
これは、当然美容師にも置き換えられるわけで、
お客様に素敵な髪型(デザインや悩みの解決など全て含め)を提供して、人生をより豊かにしてあげたい。
まさに、これかな、と。
■やりがいを与えられるような組織の体制作り・教育
経営者として求められることは、
そこ。
社員がやりがいを持ち、
そのやりがいをお客様に伝えることが出来る考え方や技術力を与えるための
組織の在り方、教育。
■ゼクシィに行って、自分達の式場のことを考えながらも、そんなことも考えてしまう阿武隈川
ただのアホ。
様々なことに頭を使っていたら
疲れ果てました。
一応、
やるべきことはやっているので、
式場選びについても着々と進んでおります。
(何度も言うが、プロボーズまだ)
その辺は、決まり次第ブログにします。
ちゃお！
