こんにちは
縮毛職人
阿武隈川です。
当アブログをご覧になって、ご来店いただくお客様が非常に多くなっております。
■LINE@という、システム
当アブログには
LINE@という、阿武隈川公式LINEがあります。
こちらから
LINEで”友達追加”していただくことで、
お客様のLINEに
このブタコウモリ阿武隈川が、友達になります。
お初めての方でも、顧客の方でも気軽にラインにて友達になっていただいている現状です。
■今回の新規のお客様からのLINE@
今回は顧客の方ではなく、
新規のお客様のメリットを。
某日、阿武隈川のスマホがブルブルと鳴りました。
開いてみると、
はじめまして。突然のご連絡すみません。アブログを見てご連絡させて頂きました◯◯と申します！縮毛矯正やパーマ、カラーに興味がありラインさせていただきました。
現在他の美容院で縮毛矯正と毛先にデジタルパーマをかけている状態です。髪の量がとても多く癖もあるので美容院を変えることに抵抗があったのですが、色々な理由で通うのが負担になり、そんな時にたまたまブログを拝見しぜひお願いしてみたいなと思いました。
理想はまっすぐすぎないナチュラルな髪の毛で可能ならカラーもしたいのですが、時間的に今はカラーは諦め縮毛と毛先のパーマを3か月ごとに交互にかけています。（◯◯◯◯◯頻繁に通えないので(T-T)）
4月に縮毛をかけたので、今は根元が少しのびてきている状態で、毛先には少し内巻きのパーマが残っています。できれば今回カラーができたらとも思っているのですが、根元が伸びてきているので縮毛するべきか、また髪型も決めかねているので、どのメニューを優先すればよいのか分からなくなってしまい、、相談の上でメニューを決めることはできますか？？
夜分遅くに申し訳ありません。ご返信は急ぎませんのでお時間のある時で結構です！宜しくお願いいたします。
というラインをいただきました。
(転載許可済)
■お客様へのメリット
阿武隈川はよく、
自分がお客様の立場だったら
という視点で物事を考えるようにしております。
新規のお客様の気持ちはどうだろう？
●ポジティブなパターン
- 新しい美容室・美容師が楽しみ
- 新しい髪型を提案してもらえるかも
- 悩みを解消してもらえるかも
etc…
●ネガティブなパターン
- 変な髪型にされたら、どうしよう
- 下手な美容師だったら、どうしよう
- 美容師と気が合わなかったらどうしよう
- 悩みや要望を伝えられるかな？汲み取ってもらえないかも
etc…
一瞬で考えただけでも、こんなに出てきます。
もちろんもっともっとあります。
そんな時に、ブログ→LINE@の場合がとても便利になります。
●ブログ
- 阿武隈川の技術がわかる
- 技術に関する考え方
- お客様への考え方もわかる
- 阿武隈川の人間性がわかる
●LINE@
-
事前にカウンセリングが可能
-
画像を用いてのカウンセリングも可能
ということが出来ます。
■画像を用いての事前カウンセリング
カウンセリング内容は、先述のお客様からのラインから、通常の美容室でのカウンセリングを考えていただけたらと思います。
(質問ばかりになってしまい、申し訳ありませんとも伝えております)
それに伴い、
美容師は、現状の髪型や髪質を知ることでカウンセリングをすすめて提案をしていきます。
このようにお客様から事前に髪型・髪質を教えていただくことで、
事前カウンセリングのクオリティが格段に上がっていきます。
(もちろん、最終的な判断は直接ご来店時にしっかりと毛髪診断をして決めていきます。)
そうすると
阿武隈川は、お客様に
このように
気になる部分などをお客様にラインすることで共有しながら、事前カウンセリングを出来ます。
またLINEに残るので、後日読み返すことも出来ますし、
(お忙しい方なら特に)何時に連絡をしてきていただいても構いません。
夜中でも大丈夫です。
■今回はBefore→Afterは無し
今回は縮毛矯正をせずに、
カットを整えてカラーだったので、撮ってありません。
■施術後のお客様からのライン
次回、
縮毛矯正やパーマをかける時にどのような髪型にしていきたいのか。
髪の毛の悩みや髪型の要望なども、たくさん時間をかけてお話させていただきました。
次回ご来店前にも、
またLINEにてご相談などもしてもらえたら嬉しく思います。
お客様の悩みを解決し、なりたいを叶えることで、毎日が今よりも幸せに過ごしてもらえることが、阿武隈川の励みになります。
■時代は急速に便利になってきている
ご覧のように、
お客様へのメリットは計り知れないものがあり、
また
24万件の美容室・50万人の美容師がいる昨今において、集客が最難関と言われる美容業界。
さらに
当社の立場的に阿武隈川は、新規のお客様を担当させていただくことは滅多にありません。
(現に今年、社内で一番新規のお客様を担当していない立場)
そんな中で、
本日も引っ越してしまうので最後となるお客様がいました。
自然失客というものです。
目の前のお客様に全力を尽くすことは大前提であり、
阿武隈川は自分の美容師生命のためにも、お客様に支持され続けなければなりません。
美容師はお客様がいなくなったら、引退せざるを得ません。
阿武隈川にとって、
いや、
この時代の美容師にとってお客様とつながるツールは必須だと考えています。
まずはお客様のために。このような行動や結果がスタッフのために。それが巡り巡って、自分のために。
“努力の質”に向き合って日々を過ごしていきたいと思っております。
ちゃお！
