【マシュマロ】美容室のホットペッパー予約の手数料システム・仕組みとは?

こんにちは

縮毛職人

阿武隈川です。

 

匿名で質問が出来る、マシュマロ。

 

今回もマシュマロが飛んできました。

 

■ホットペッパーの予約システムとは?

匿名
ホットペッパーからの予約は空き状況がすぐに確認できて、時間も気にせず予約出来たり、ポイントも貯まったり使えたりするのでとても嬉しい予約方法なんですが、美容室にとってはどうなんでしょうか? 予約が入るたび手数料がかかるなど、実はあまり増やしたくない予約システムだったりするんでしょうか?? どういう仕組みになっているんですか?差し支えない程度で教えてください!

 

はい、素敵な質問をありがとうございます!

 

今までお客様が知らなくても良いことだと思ったので、書いたことはなかったのですが、質問がきたので返答します。

 

もし、今後も気兼ねなく当店でホットペッパーをご利用したい方は、読まない方が良いかもしれません

 

自分のお客様は優しいお客様が多いので、気を遣わせたくありません。

 

 

ちなみに読んでいただいても、電話予約よりホットペッパー予約の方がありがたいと考えているので、ご安心を。

 

 

ここまで読んで納得していただいた方だけ、読んでください。

 

 

では、説明していきます。

 

 

 

 

■ホットペッパーポイントは、美容室が支払っている

 

まぁ、まさにこれですね。

 

今まで聞かれることもなかったので、言う必要もないと思って言ってきませんでした。

 

今でもお客様は知る必要がないと思っていますし、知らない方が気持ちいいかと思っているので、ここから先の文章は流し読みで大丈夫です。

匿名で聞いてくれた人に、真摯に返信出来ていれば嬉しいという限りでありますし、ブログにした理由も聞かれてこちらは何も困らないので答えている次第であります。

 

なので、読みたくない方は読まないでください。

 

 

 

 

 

そもそも美容室1店舗がホットペッパーと契約をして載せる場合には、広告料がかかります。

 

地域や契約ランクにもよりますが、当店の場合でも2桁万円にはなります。

 

更にホットペッパーのネット予約をしていただいたお客様には予約時の価格の2%(予約時よりも価格が下がれば、その価格の2%)を当店が支払うことで、お客様にホットペッパーポイントがつきます。

 

まぁわかりやすく言うと、

 

1万円のお会計なら、当店からお客様に200円お支払いしているようなイメージですね。

 

これがたかが2%?たかが200円?と思うかもしれませんが、

 

ホットペッパー予約での月商が1000万だったら毎月20万です。

 

20万あれば、もっと良いサービスが出来たり、スタッフの給料を増やせたり、新卒1人雇えます。

 

もっと考えると

 

ホットペッパー予約での年商が1億だとしたら、年間200万になります。

 

200万って、人にもよるかと思いますが、安くはない金額ですよね。

 

庶民派の阿武隈川にとっては大金です。

 

あっ、ちなみに月商や年商は架空の数字になりますが2%って大きいということが伝われば嬉しいなと思いまして。

 

■でも24時間ネット予約は、その2%を超える便利さがある

 

はい、そのように考えています。

 

24時間ネット予約できることってお客様にとって最高ですよね。

 

当店においても最高です。

 

当社にはレセプションがいますが、電話がならないということはレセプションもお客様の満足度を高めるために動けるというわけです。

 

これは2%を超える価値があると思っています。

 

でも、正直2%ってもったいないよなーって思います。

 

でも電話予約を増やすぐらいなら、2%払ってもネット予約が良いと思います。

 

■ちなみにライン@予約は、この2%をケチるのが目的ではありません

 

今行っているライン@予約や次回予約キャンペーン。

 

これの目的は、ホットペッパーポイント2%円分の節約が最大の目的ではありません。

 

これの目的は、お客様と美容師がしっかりとつながって、もっとお客様満足度を上げられるようにすることが目的。

(スタッフに事前に相談が出来たり、ヘアケアのアドバイスが出来たり、スタッフをもっと好きになってもらったりなど)

 

なので、その辺は関係ないので気にしないでいただけたら助かります。

 

■ということで、自社予約システムを作る予定

 

常々考えていたことなのですが、

 

自社ホームページをつくろうと考えています。

 

結婚式が終わったら、阿武隈川が作る予定。

 

まぁ本気出せたら作れるでしょう、自分を信じているので。

 

出来ないことなんてないはずだし、もし出来なかったら外注すれば良いだけ。とにかく、つくります。

 

そんでもって

 

自社ホームページに自社予約システムをつけたい!という野望!

 

があります。

 

阿武隈川が一生懸命つくったホームページ経由でネット予約してくれたら、すっごく嬉しい。

 

これで2%の浮いた分が、会社の成長にあてられる。スタッフやお客様に還元出来る。

 

なんて良いこと尽くしなのでしょうか。

 

胸が高まります。

 

結婚式が終わったら、ホームページをつくるっていう目標があります。

 

考えたらワクワクしか、ありません。

 

お客様に愛されるホームページをつくりたい。

 

もっと会社ごと好きになってもらいたい。

 

それがモチベーション。

 

ちょっと質問の内容からズレちゃってますが、こんなことを考えているのでお楽しみに!

 

ちゃお!

 

阿武隈川 弘 アブログ

Mereve.N【メリーヴ エヌ/メリーブ エヌ】

鶴ヶ峰/二俣川/横浜/天王町/西横浜/保土ヶ谷/相鉄線

 

ABOUTこの記事をかいた人

【縮毛職人】と名高い美容師。髪質に悩む顧客多数。 横浜の鶴ヶ峰 enx トップスタイリスト / (株) enx 代表取締役 / 美容師道場管理人 得意の縮毛矯正を活かしたカットとカラーで、どんな髪質も365日美髪へと必ず導きます。