【Sarahah】美容室でお客様のバックレ対策はしていますか?お客様に向き合っていく信念

こんにちは

縮毛職人

阿武隈川です。

 

最近絶好調のSarahah

ありがたいです。

 

ということで今回も素敵な質問をいただきました。

 

■バックレるお客様、いますか?

 

匿名

お店をバックレる人いますか?前に予約した際に番号聞かれなくて 来店不安でした。バックレる人の対策って何かしてますか?又番号聞かない理由ってありますか?

なんと当店目線の質問なのでしょうか。

ご親切にありがとうございます。

 

■ぶっちゃけ単価とお客様の質は比例してくる

 

これはかなりぶっちゃけます。

そして、気分を害する方もいるかもしれませんが、あくまで経験からの確率論だと思ってください。

 

自分は以前低価格店でも働いたこともあり、当店は鶴ヶ峰駅周辺では安くはない単価の設定になっています。

 

そこから見えてくることは

 

価格帯で、お客様の質は確実に変わってくる

 

ということです。

 

もちろん、低価格店で働いていた時も素敵な人柄のお客様はたくさんいましたし、今でも通っていただいているお客様も多数います。

ちなみにそのような方々は、低価格に魅力を感じていたというよりも、当時のお店の口コミ内容に惹かれてご来店いただいていた印象です。

 

あくまで確率論の話。

例えば、ファミレスと高級レストランとでは、客層が変わりますよねって話。

 

本題に戻りまして、

低価格店ではお客様のバックレが非常に多くありました。

 

それに比べて当店では顧客の方はもちろん新規のお客様のバックレはほぼありませんので、今のところ新規の方の電話番号はお聞きしていません。

それでも、確かに電話番号をお聞きするにこしたことはありませんよね。

ご検討させていただきます、貴重な意見ありがとうございます!

 

ちょっとドライなように聞こえてしまったら悲しいですが、リアルな答えになります。

 

■対策としてキャンセル料金を考えたこともある

 

いつも美容業界を客観的に見ていておかしいと思うことは、キャンセル料金がないことです。

 

普通は予約したらキャンセル料がかかりますよね。

美容業界は普通じゃないと思っています。

 

なので、キャンセル料金を設けようとも思ったことがあります。

 

これはキャンセル料金がほしいのではなくて、お客様にも他のお客様へ思いやりをもってほしいという願いの下です。

 

ですがキャンセル料を設定しなくても、

 

・次に来るお客様のためにも、遅刻しないでほしい。

・当日や前日のキャンセルはしないでほしい。その日時に来たかった他のお客様がいます。

 

ということを真摯にお願いをしたら、バックレはおろか、キャンセルも遅刻もほぼなくなりました。

(もちろん急な病気、子供の病気、天災などの場合はそちらを優先してくださいとも伝えています)

 

対策を打っていないというよりも、真摯にお客様に想いを伝えたらお客様も応援してくれるようになった

 

という感じです。

 

本当にお客様に恵まれていて、支えていただいているなーと感謝しかありません。

 

■ちなみに、30分以上の遅刻は施術をお断りしているときもある

 

自分たちはお客様をキレイにすることを提供していると同時に、自分たちの価値や信頼を売っているわけでもあります。

 

お客様が遅刻してくることで、そのお客様自身をキレイにするパフォーマンスが下がってしまったり、

ちゃんと予約通りに来ていただいたその後のお客様、その後の更にその後のお客様、もっと言えば他のスタッフのお客様にも迷惑がかかってしまう可能性があります。

 

そう考えると、カットカラーで予約いただいたけどカラーのみにさせていただいたり、最悪後日に予約変更していただくこともあります。

 

■何度も予約日時を直前に変更する方などは、今後の来店をお断りもします

 

でも、今のところそのようなお客様はいません。

先述の通り、真摯に気持ちを伝えたらご理解いただけるので。

 

ですが、もし何度お伝えしても変わらない場合は、残念ながらそのような方は当店のご利用を控えていただくことになるかと思います。

 

これは阿武隈川が強気なのではなくて、

お客様にしっかりと向き合って美容をやっていきたいという信念を強く持っている

と捉えていただけたら幸いです。

 

少し話がそれてしまいましたが、上記のような気持ちでお客様と向き合って、共に年齢を重ねていける関係性を築いていきたいと思っております。

 

今お付き合いいただいているお客様、これから出会う新規のお客様も、この気持ちを共感していただけたら幸いです。

 

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ドシドシ、お待ちしております!

 

ちゃお!

 

阿武隈川 弘 アブログ

Mereve.N【メリーヴ エヌ/メリーブ エヌ】

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ABOUTこの記事をかいた人

【縮毛職人】と名高い美容師。 髪質に悩む顧客多数。 横浜の鶴ヶ峰Mereve.N、天王町Mereveのディレクター兼、(株)FAITH取締役。 得意の縮毛を活かしたカットとカラーで、どんな髪質も365日美髪へと必ず導きます。