美容室での仕上がりについて不満、気に入らない、微妙な時の伝え方とは?気まずいけど、お直しやり直しは大丈夫?

こんにちは

縮毛職人

阿武隈川です。

 

先日はこのような匿名でのご質問をいただきました。

 

■仕上がりがイメージと違う

ご質問、ありがとうございます。

いつもありがとうございますという一言から、自分の顧客の方だと思います。

 

我慢させてしまっていること、言いづらい環境を作ってしまっていること、本当に申し訳ございません。

自分は髪型を通じて、お客様を幸せにしたいと思って美容師をしています。

それにも関わらず、次回まで我慢させているということが、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

このようにおっしゃっていただけることは、自分にとって反省する機会をいただけるので感謝の気持ちしかありません。

また、1人の方におっしゃっていただくということは複数のお客様がそのように思っているだろうと思います。

今後そのようなお客様を増やさないためにも教えていただき、本当にありがとうございます。

当店では技術保証期間も設けているので、匿名でのご質問後に言いづらいとは思いますが、ぜひお気軽にお直しの連絡をいただけたら嬉しく思います。

今後もずっと担当させていただきたいと思っているので、僕のためにもご連絡いただけたら幸いです。

 

そして反省の念も込めて、また、今このブログを読んでいただいている全国の同じ境遇の方々にとって役に立つブログにしていけたらと思います。

ここからは、自分の反省の内容を込めすぎると内容が偏ってしまうので、客観的に書かせていただきたいと思います。

ご質問いただいた方に、ご理解いただけたら幸いです。

 

■カウンセリングがズレている

 

これは本来1番良くないパターンです。

特に伝わりやすいように画像まで見せていただいているにも関わらず、本当に申し訳ございません。

カウンセリングで1番イメージ共有しやすいのは画像を拝見させていただくことです。

また、1枚のみではなく、複数枚画像があると完璧です。

というのも、髪質や骨格によっては出来る出来ないがあります。

その場合、複数枚あることで好きな髪型の好みが伝わるので、そのポイントを取り入れた髪型を提案することが可能になります。

また、担当美容師とLINEやSNSでつながっている場合で、もし予約当日より前から髪型が決まっている場合は、事前にラインで画像を送っていただけると助かります。

 

■途中で言うのに、施術のタイミングは?

 

美容師からすると、途中で言っていただけることはいつでも大丈夫です。

 

ただし、ご質問内容にもある通り、タイミングがわからないから言えないですよね。

後のお客様のことも考えてしまいますよね。

 

大体髪型を作るときは、

形を切る→軽くする

という順番が一般的なので、形を切り終わった後に教えていただけたら助かります

 

これは美容師によって、また施術当日の前後の流れなどにもよって変わってくるのですが、

特に自分の場合は、ショートやボブの場合は濡れている時に形を切ることが多く、乾かした後に軽くします。

なので、

ドライヤーをかけようとした段階で、長いなとか形違うなとか思ったらその時点で言っていただけたら助かります。

 

肩から下のカットの場合は、自分は全て乾いている状態でカットをすることが多いのでタイミングが難しいかと思います。

 

ただし、先程も申し上げた通り、気を使わずにいつでもおっしゃってほしいです。

 

また、特に新規の方の場合などは不安でいっぱいだとも思いますし、顧客の方だと変に気を使ってしまうかと思います。

どんなタイミングで言われても、絶対に嫌な気持ちにならないですし、

1番はお客様に喜んでいただきたくて美容師をしています。

 

そして自分としてはこれからは長さを切り終えたタイミングで、こちらから確認するようにしていきます。

 

■大満足して、幸せな気持ちで日常を過ごしてほしい

 

大抵の美容師は、このように思っているはずです。

自分のプライドよりも、お客様の幸せの方が大事だと考えているはずです。

僕自身、もちろん美容師としての仕事に誇りを持っていますし、プライドというか自信も持ってお客様に接していますが、

そんなことよりもお客様を綺麗にしたい、幸せにしたいという気持ちの方が大きいです。

 

自分の美容人生約10年間、特に大事なことはお客様から教えていただいてきたと思っています。

今回もこのような内容をいただくことで、しっかりと反省し、また1つ美容師として人としてのレベルアップをして、お客様に還元していくことが恩返しだと思っています。

 

まだまだ自分は未熟であり、自分が目指すような完璧な美容師ではありません。

これからもっと上手くなりたいと思っています。

そんな自分の成長に期待していただけたら幸せですし、プロとして成長出来るように励んでいきます。

 

そして、全国の美容師が同じような気持ちであることを信じ、

このブログを読んでいただいた全国の方が担当の美容師さんと素敵な関係を築きながら、大満足して幸せな日常を過ごせることを祈っています。

 

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ちゃお!

 

阿武隈川 弘 アブログ

Mereve.N【メリーヴ エヌ/メリーブ エヌ】

鶴ヶ峰/二俣川/横浜/天王町/西横浜/保土ヶ谷/相鉄線

ABOUTこの記事をかいた人

【縮毛職人】と名高い美容師。髪質に悩む顧客多数。 横浜の鶴ヶ峰 enx トップスタイリスト / (株) enx 代表取締役 / 美容師道場管理人 得意の縮毛矯正を活かしたカットとカラーで、どんな髪質も365日美髪へと必ず導きます。