こんにちは
縮毛職人
阿武隈川です。
昨日から唐突に始めたSarahah（今更感もありますが・・・）
要約すると
匿名で阿武隈川に質問が出来る
というもの。
昨日ブログをアップして１時間ぐらいで、早速Sarahahにメッセージが届きました。
こ、これは・・・
良い質問！！
こーいうの待ってました。あざーす！！！！
では順を追って、回答をしていきます。
■美容室には、病院同様、カルテがある
当社では電子カルテを用意しておりますが、通常の美容室では紙のカルテを使っている美容室・美容師がほとんどでしょう。
■カルテの目的
カルテの１番の目的は、
お客様をもっとキレイにするために、過去と現在と未来の施術をしっかりとつなげること。
と勝手に解釈しています。
例えば、前回カットカラーをして、髪の毛を伸ばしているということを伺ったとします。
前回しっかりとカルテに記入をしておくと、
・髪の毛を伸ばしている
・カットは伸ばしているので、整えた。次回はカットいらないはず。
・カラーは伸ばしているので、ダメージをおさえて
根元：８番のアッシュ
毛先：８番のアッシュと６番のブラウンを３：１（毛髪補修トリートメント入り）
１５分
などと書いてあることになります。
その履歴をもとに今回カウンセリング→施術をして、未来につなげるプランを考えていく。
というイメージです。（阿武隈川の場合）
■美容師によって、カルテの記入は全く違う
先程の施術内容のためのカルテですが、当然美容師によってカルテの記入には個人差があります。
阿武隈川は、基本的に施術内容に関して言えば、細かく書いています。
理由は
もし自分とお客様の予定が合わずに他のスタッフが担当してくれたときに、阿武隈川とお客様が築いてきた過去と現在と未来のレールに乗りやすいように
→お客様の要望と悩みに応えて、キレイで居続けられるように。
■ここからが質問の答え
時間がかかってしまいましたが、ここからがSarahahで届いた質問の答えになります。
答えは、もう想像通り。
プライベートな話を記入しているかどうかは、美容師次第
でしょう。（匿名なので、自分のお客様からの質問かわからないので）
ちなみに、自分のお客様だと仮定した場合。
阿武隈川の場合の記入例は、
・来週、北海道に旅行
・好きな人出来た
・今仕事忙しいみたい
などと、箇条書きで記入しています（してない時もある）
■阿武隈川が箇条書きでカルテに記入する理由
今は新規のお客様はほぼ担当せずに、顧客しか担当していない阿武隈川の場合、
カルテを見なくても予約が入った段階で、ある程度前回の内容を思い出すことが出来ます。
って言葉が聞こえてきそうですが、
例えば友達と話した内容って、なんとなく覚えてますよね？
もしくは、友達から前回話した内容の話をされたら、忘れてたとしてもすぐに思い出しますよね？
それと一緒。
さすがに、前回が新規のお客様の場合は思い出せないこともありますが、顧客の場合は思い出せちゃうのです。
なので、思い出すキッカケだけを箇条書きしておくだけでOK牧場ということ。
備えあれば憂いなし、的な考え方です。
でももちろん、それでも思い出せない時もあるし、カルテを見なくても昨日のことのように覚えていることもあります。
人間だもの。あぶを
■これは美容師という職業の成せる業なのかも？
今思い出すと、新卒で美容師になったばかりの時は、全員がはじめましてのお客様に見えていた時期がありました。
（すごくお客様が多いお店だった）
それが、キャリアを積むごとに不思議となくなっていった気がします。
１番の理由は、お客様に対する責任感が増していったことだと思いますが、きっと慣れとかコツもあるのかな？と思います。
いやー、
Sarahah良いですねー。
ブログを書く理由は、誰か１人でも役に立ってくれたら・笑顔になってくれたら
ということが動機なので、嬉しいです。
まだまだ匿名じゃないと聞きづらいご質問お待ちしております！！（下をクリック↓↓）
ちゃお！
いつもブログを楽しく拝見しております＾＾
正直なところ、お客さんのことって覚えているんですか？！前回の話とか覚えてもらってると嬉しい一方、なんか記録とかしてるのかなーって不思議です。