こんにちは
縮毛職人
阿武隈川です。
先月から始めたSarahah
簡単に説明すると、阿武隈川に匿名で質問出来る
というもの。
いつも質問ありがとうございます。
■レセプションは、なぜ必要？
これは良い質問なので、取り上げさせていただきました。
■レセプションを採用する理由
大きく理由をわけると２つ。
１、お客様満足度を上げる
２、忙しい美容師のカバーをしてもらう
これを説明するには、当店レセプションの仕事内容を説明した方が早いかと思います。
■レセプションはお店の看板であり、お客様の不安を安心に変える役割
お客様がご来店されたときに１番先に接することが出来るのはレセプションです。
初めて行った美容室で、レセプションが笑顔で感じよく出迎えてくれたら安心しますよね。
もしレセプションがいない場合だと、仕事中の美容師がお客様の手を止めて、受付対応します。
初めて来るお客様にも、カット中のお客様も、なんとなく微妙な空気になってしまいます。
■お会計をしてくれることで、美容師とお客様の最後のコミュニケーションがとりやすくなる
お会計をレセプションがしてくれることで、美容師は心の余裕を持てます。
本日担当させていただいた感謝の気持ち。
最後まで伝えたいヘアケアのポイント、
必要なヘアケア商品の話。
大事な瞬間を心の余裕を持って過ごせます。
■レセプションがいることで、お客様を待たせる機会が各段に減る
先程の受付対応然り、
電話が鳴った時も美容師は手を止める必要がなくなります。
レセプションがいない日などは、何度となく電話を取りに行くために、カットの手を止めなくてはいけません。
お客様を待たせて電話をとっているので、電話相手のお客様とも焦ってしまいます。
また、待たせたことにより、次のお客様を時間通りにスタート出来なくなります。
いつ鳴るかわからない電話に緊張している美容師。
つまり
レセプションの存在は、美容師の心の支えになります。
（これは１年以上前のあいちゃんとみーちゃん。あいちゃん髪短いし、みーちゃんとはまだ付き合ってないとき。）
■お客様がお帰りになった後、次のお客様を受け入れる準備をしてくれる
当店のレセプションは、
お客様がお帰りになった後の片づけ、新しいお客様の準備をしてくれます。
予約していった美容室で、すでに私の席が準備されている。
これってすごく嬉しいですよね。
また、お帰りになったお客様の席を片付けてくれるので、次のお客様にスムーズに接することが可能になります。
美容師がお客様を担当させていただいている背景には、レセプションが大活躍してくれているのです。
■髪がキレイで美意識の高いレセプションがいることで、お客様から見た店舗の印象が変わる
当店のレセプションは
髪の毛がキレイです。
キレイになる美容室の看板であるレセプションの髪の毛が汚いだけで、印象はかなり違うと思います。
当店のレセプションは、お客様に髪の毛の手入れやアドバイスが出来るレベルの知識を持っていますし、そのための勉強もしています。
■基本的に、美容師の仕事以外を全てしてくれている
上記に加えて、
もはやほとんどの業務をしてくれています。
銀行への入出金や振り込み、雑品などの仕入れ、ドリンクを出してくれる。
掃除。
美容師がお客様に１００％の仕事が出来るように、全てにおいてカバーをしてくれます。
当店の美容師を支持してくれるならば、
それは間違いなくレセプションのおかげでもあります。
■スタッフのメンタルケア
当店のレセプションは、お客様はもちろん、スタッフへのケアもしてくれます。
疲れていると思った時、体調が悪そうなときに１番に気付くのはレセプション。
日頃から、周りが１番見えるポジションにいるからこそ、スタッフとの距離感もとても近いです。
そして、それが美容師の心の支えに。
本当に感謝しか、ありません。
■他にも、もっともっといっぱいしてくれている
上記では書ききれないぐらいの仕事をしてくれています。
レセプションは、直接売上を作ることが出来ません。
ですが、
レセプションがいることで、お客様の満足度・美容師の働きやすさは格段に変わりますし、
少なくとも当店の売り上げは、美容師だけではなく、レセプションと一緒に作っている売上です。
そして、売上とは信頼関係と考えているので、
当店とお客様の信頼関係を築く上で、おおいに活躍してくれているレセプションが必要不可欠だし、感謝しかない。
と考えています。
これが年末じゃなければ、もっともっと濃い内容を書きたかった。。。
最近疲れてきたので、このへんで！
あいちゃん、みーちゃん、いつもありがとー！本当に助かってます！
ちゃお！
レセプションはなんで必要なんですか？